Centro de ayuda

Una plataforma. Cuatro portales. Roles claros.

Cada persona que interactúa con Hostwe tiene un portal diseñado para sus necesidades. Esta guía explica qué hace cada uno y a dónde ir según tu rol.

Para huéspedes

Portal del huésped

Todo lo que necesitas durante tu estancia: completar check-in, agregar servicios, consultar estado y resolver cambios sin pasar por correo.

Check-in en línea
Sube tu identificación, registra acompañantes y recibe el código de acceso.
Estado de reserva
Fechas, dirección, instrucciones de llegada y código de acceso en un solo lugar.
Pagos y facturas
Saldos pendientes, factura electrónica y comprobantes.
Servicios extras
Late checkout, transfer, chef privado, decoración. Lo agregas y te lo coordinamos.
Comunicación directa
Línea con tu anfitrión, sin intermediarios de plataforma.

Para propietarios

Visibilidad total sobre el desempeño de tu propiedad. Ingresos, ocupación, reservas futuras y reportes mensuales auditables.

Calendario de reservas
Ocupación próxima, fechas confirmadas y disponibilidad bloqueada por mantenimiento.
Ingresos en tiempo real
Ingreso bruto, neto, comisiones y gastos operativos detallados mes a mes.
Reportes financieros
Estados de cuenta exportables, conciliación bancaria y resumen anual fiscal.
Documentos y contratos
Acuerdo de operación, anexos, actas de entrega y mantenimiento.
Comunicación con tu cuenta manager
Canal directo con quien administra tu activo.

Para limpieza y mantenimiento

Las tareas operativas del día, asignadas y con checklist auditable. Lo que el equipo en campo necesita para entregar calidad consistente.

Tareas asignadas
Limpiezas, revisiones y tickets de mantenimiento del día por propiedad y prioridad.
Checklist de limpieza
47 puntos con foto de evidencia obligatoria. Subimos a un repositorio auditable.
Reporte de incidencias
Daños, fallas o necesidades. Foto + descripción → ticket automático al equipo técnico.
Horarios y rutas
Programación diaria optimizada por zona. Notificaciones push a 30 min de cada visita.

Para el equipo Hostwe

La cabina de mando. Gestión multi-propiedad, reservas, contabilidad, mantenimiento, reseñas e integraciones con canales.

Propiedades
CRUD completo: fotos, amenidades, tarifas, iCal, sincronización con canales.
Reservas y calendario
Multi-canal, anti-sobreventa, workflows de check-in y check-out.
Contabilidad
Ingresos, egresos, facturación electrónica, distribución a propietarios.
Mantenimiento
Tickets, asignación técnica, historial por activo, costos.
Reseñas y ratings
Importación, análisis y respuesta centralizada.

Recursos rápidos

Preguntas frecuentes

Respuestas a las dudas más comunes de huéspedes y propietarios.

Servicios extras

Traslados, chef privado, decoración, masajes, tours.

Tu reserva

Gestiona tu estancia y completa tu check-in.

Blog

Análisis, mercado, operación y casos de renta corta.

Sobre Hostwe

Quiénes somos, certificaciones, aliados y cumplimiento.

Atención inmediata por mensaje. La forma más rápida.