Question 1

¿Puedo reservar directo con Hostwe sin pasar por Airbnb o Booking?

Accepted Answer

Sí. Reservar directamente en hostwe.co suele ser más barato porque no aplicamos comisiones de plataformas. Te enviamos confirmación por correo y WhatsApp con tu enlace de portal en menos de 5 minutos.

Question 2

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex, Diners), PSE, Nequi, Bancolombia QR, y transferencia bancaria para estadías largas. Para huéspedes internacionales aceptamos Wire transfer en USD.

Question 3

¿Emiten factura electrónica?

Accepted Answer

Sí. Como Hostwe S.A.S. (NIT 901724075) emitimos factura electrónica DIAN para todas las reservas. Indícanos los datos de facturación al hacer la reserva o desde tu portal.

Question 4

¿Cobran depósito de garantía?

Accepted Answer

Algunas propiedades requieren un depósito reembolsable que se libera 48 horas después del check-out si no hay novedades. La cantidad y condiciones se indican antes de confirmar la reserva.

Question 5

¿Puedo agregar huéspedes después de reservar?

Accepted Answer

Sí, siempre que no se supere la capacidad máxima de la propiedad. Cada huésped extra puede tener un cobro adicional informado en la confirmación. Tramítalo desde tu portal de reserva.

Question 6

¿La estadía incluye aseo diario?

Accepted Answer

Muchas de nuestras propiedades incluyen aseo diario gratuito (excepto domingos). En otras es opcional con costo informado. Revisa los detalles en la ficha de cada propiedad.

Question 7

¿El wifi es bueno para trabajar?

Accepted Answer

Sí. Instalamos conexiones de fibra de alta velocidad (mínimo 200 Mbps simétrico) específicamente pensadas para nómadas digitales. En cada propiedad publicamos la velocidad real.

Question 8

¿Hay parqueadero disponible?

Accepted Answer

La mayoría de nuestras propiedades incluye un parqueadero privado. Verifica en la ficha si el parqueadero es incluido o requiere costo adicional.

Question 9

¿Aceptan mascotas?

Accepted Answer

Algunas propiedades aceptan mascotas pequeñas con un cargo adicional de aseo. Consúltalo antes de reservar; nosotros te confirmamos según la propiedad y tu mascota.

Question 10

¿Se permiten fiestas o eventos?

Accepted Answer

No. Por respeto a los vecinos y al edificio, no se permiten fiestas, reuniones ruidosas ni eventos. Detectarlos implica terminación inmediata de la reserva sin reembolso.

Question 11

¿Qué hago si tengo un problema en la madrugada?

Accepted Answer

Tienes una línea directa de WhatsApp 24/7 con nuestro equipo. Respondemos en máximo 10 minutos para emergencias durante estadías activas.

Question 12

¿Cuál es el horario de check-in y check-out?

Accepted Answer

Check-in desde las 3:00 pm, check-out hasta las 11:00 am. Si necesitas llegar más temprano o salir más tarde, te ofrecemos early/late checkout sujeto a disponibilidad.

Question 13

¿Cómo funciona el check-in en línea?

Accepted Answer

Antes de tu llegada, completas tus datos, los de tus acompañantes y aceptas las reglas desde tu portal. Te enviamos el código de acceso y las instrucciones detalladas 24 horas antes.

Question 14

¿Qué documentos necesito presentar?

Accepted Answer

Cédula colombiana o pasaporte vigente para huéspedes extranjeros. Por requisito legal (SIRE/TRA — Migración Colombia) registramos a todos los huéspedes mayores de edad.

Question 15

¿Puedo pedir un late checkout?

Accepted Answer

Sí, sujeto a la disponibilidad de la propiedad. Hasta 1 pm suele ser gratis si la unidad no tiene check-in inmediato. Tarifa adicional para salidas más tarde. Lo pides desde tu portal.

Question 16

¿Qué pasa si llego tarde en la noche?

Accepted Answer

No hay problema. La mayoría de nuestras propiedades tienen check-in autónomo con cerradura inteligente, así que puedes entrar a cualquier hora con el código que te enviamos.

Question 17

¿Puedo cancelar mi reserva?

Accepted Answer

Sí. Cada propiedad tiene su política de cancelación visible antes de confirmar. Por defecto: reembolso del 100% hasta 7 días antes del check-in, 50% hasta 48 horas antes, sin reembolso después.

Question 18

¿Puedo cambiar las fechas de mi reserva?

Accepted Answer

Sí, sujeto a disponibilidad. Si las fechas nuevas tienen una tarifa diferente, se ajusta el monto. Solicítalo por WhatsApp o desde tu portal con al menos 5 días de anticipación.

Question 19

¿En cuánto tiempo se hace efectivo el reembolso?

Accepted Answer

El reembolso se aprueba en 24 horas hábiles y aparece en tu medio de pago en 5–10 días hábiles, dependiendo de tu banco. Por transferencia es más rápido.

Question 20

¿Qué pasa si hay un evento de fuerza mayor (clima, pandemia)?

Accepted Answer

Evaluamos cada caso. Por norma general, eventos de fuerza mayor documentados permiten reembolso total o cambio de fechas sin costo. Es nuestra política, no la de la plataforma intermedia.

Question 21

Soy propietario, ¿cómo empiezo a operar con Hostwe?

Accepted Answer

Escríbenos por WhatsApp con la dirección, fotos y datos básicos de tu propiedad. Hacemos una visita técnica, te entregamos un análisis de viabilidad y proyección financiera. Si avanzamos, firmamos contrato y arrancamos en 2–3 semanas.

Question 22

¿Qué comisión cobran a propietarios?

Accepted Answer

Operamos bajo dos modelos: comisión variable (porcentaje de ingresos brutos) o renta garantizada (monto fijo mensual independiente de ocupación). El esquema depende de tu propiedad y objetivos.

Question 23

¿Qué información recibo como propietario?

Accepted Answer

Cada mes recibes un reporte detallado: ocupación, tarifa promedio, ingresos brutos y netos, gastos operativos, reservas confirmadas y proyección. Además tienes acceso 24/7 al portal de propietario.

Question 24

¿Quién paga reparaciones y mantenimiento?

Accepted Answer

Reparaciones menores (bombillos, baterías, fumigaciones) las cubre Hostwe del operativo. Mantenimientos mayores (electrodomésticos, plomería estructural) son responsabilidad del propietario, pero los coordinamos y supervisamos sin costo adicional.

Question 25

¿Tengo que dar exclusividad?

Accepted Answer

Sí. Para garantizar la calidad del servicio y los canales de distribución, operamos en exclusividad por al menos 12 meses. Después es renovación automática anual con opción de salida con preaviso de 60 días.

Question 26

¿Qué es Hostwe?

Accepted Answer

Hostwe S.A.S. es una inmobiliaria especializada en renta corta y media. Operamos directamente más de 30 propiedades en Medellín, Llanogrande y Miami, con estándares hoteleros y atención 24/7.

Question 27

¿En qué se diferencia Hostwe de un hotel o de un Airbnb cualquiera?

Accepted Answer

Combinamos los mejores aspectos: la calidad y servicio de un hotel (limpieza diaria, sábanas hoteleras, soporte 24/7, factura, recepción) con la flexibilidad y privacidad de un apartamento amplio (cocina, lavadora, dormitorios independientes).

Question 28

¿En qué ciudades operan?

Accepted Answer

Actualmente: Medellín (El Poblado/Milla de Oro, Laureles), Rionegro/Llanogrande (Casa Grande) y Miami (Brickell). Estamos expandiendo a Cartagena y Bogotá durante 2026.

Question 29

¿Hostwe es una empresa certificada?

Accepted Answer

Sí. Estamos afiliados activos a Asohost (Asociación Colombiana de Prestadores de Servicios Turísticos por Plataformas Digitales) y completamos el Programa de Profesionalización de la Alcaldía de Medellín en diciembre de 2024.

Question 30

¿Cómo postularme para trabajar en Hostwe?

Accepted Answer

Envíanos tu hoja de vida a info@hostwe.co indicando el área de interés (operaciones, atención al huésped, mantenimiento, ventas). Contratamos directamente y damos crecimiento interno.

¿En qué te podemos ayudar?

Reservas y pagos

Durante tu estancia

Check-in y check-out

Cancelaciones y cambios

Para propietarios

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