Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 11 de mayo de 2026 · Versión 2.0

1. Información de la empresa

Hostwe S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida en Colombia, identificada con NIT 901724075, con domicilio principal en Medellín (Antioquia), correo electrónico de contacto [email protected], es el operador de las propiedades de renta corta y media publicadas en este sitio.

Hostwe cuenta con Registro Nacional de Turismo vigente, está afiliada activamente a Asohost (Asociación Colombiana de Prestadores de Servicios Turísticos por medio de Plataformas Digitales) y cumple con la normatividad aplicable de Migración Colombia (SIRE/TRA), Superintendencia de Industria y Comercio (Ley 1581/2012 de Habeas Data) y DIAN (facturación electrónica).

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, realizar una reserva, completar el check-in o cualquier interacción con hostwe.co, manifiestas que (i) eres mayor de edad y tienes capacidad jurídica plena, (ii) has leído y entendido estos Términos, (iii) aceptas estar obligado por ellos, y (iv) garantizas que la información que proporcionas es veraz, exacta y actualizada.

La continuidad en el uso del sitio después de cambios en estos Términos constituye aceptación tácita de los mismos. Notificaremos cambios materiales con al menos 15 días de anticipación cuando afecten reservas existentes.

3. Objeto del contrato

Hostwe ofrece alojamiento turístico temporal en propiedades propias u operadas, así como servicios complementarios (traslados, decoración, gastronomía, bienestar, tours, entre otros). El presente contrato regula la relación entre Hostwe y el Huésped en relación con:

• El uso del sitio web hostwe.co y aplicaciones asociadas.
• La reserva, pago y disfrute de alojamientos.
• La contratación de servicios extras ofrecidos por Hostwe directamente o a través de aliados.
• La protección de la propiedad, los huéspedes y los terceros relacionados.

4. Reservas

4.1. Formación del contrato

La reserva se perfecciona únicamente cuando: (a) Hostwe confirma la disponibilidad, (b) se recibe el pago total o el anticipo requerido según la modalidad, y (c) Hostwe envía la confirmación expresa por correo electrónico o WhatsApp. Una reserva preliminar, una solicitud o un pago parcial no confirmado por Hostwe NO constituyen contrato.

4.2. Información obligatoria

El Huésped debe entregar: nombre completo y documento de identidad (cédula o pasaporte), nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección de origen, número de teléfono y correo electrónico. La omisión o falsedad faculta a Hostwe para anular la reserva sin reembolso.

4.3. Modificación

Cambios de fechas o de propiedad están sujetos a disponibilidad y tarifas vigentes. Solicitudes de modificación deben hacerse con al menos 5 días de anticipación al check-in original. Diferencias positivas de tarifa se cobran; diferencias negativas no generan reembolso.

4.4. Garantías y depósitos

Hostwe puede solicitar un depósito de garantía reembolsable, autorización de cargo en tarjeta o documentación adicional. El depósito se libera dentro de las 72 horas siguientes al check-out si no se reportan daños, infracciones o cargos pendientes.

5. Pagos, tarifas e impuestos

Los precios mostrados en el sitio son indicativos. La tarifa final, incluyendo impuestos, cargos por limpieza, servicios extras y, cuando aplique, IVA hotelero según la legislación vigente, se confirma antes de finalizar la reserva. El Huésped autoriza a Hostwe a procesar el cobro a través de pasarelas de pago de terceros (PayU, Wompi, Stripe o equivalentes) y entiende que ciertos servicios se facturan en USD o COP según el origen del proveedor.

Hostwe expide factura electrónica a través del sistema DIAN. El Huésped es responsable de proporcionar los datos de facturación correctos antes del check-out; cambios posteriores están sujetos a las normas DIAN sobre notas crédito y débito.

6. Política de cancelación

Cada propiedad publica su política de cancelación específica. Salvo indicación contraria, aplica la política estándar:

• Hasta 7 días antes del check-in: reembolso del 100% de la tarifa de alojamiento (no se reembolsan cargos de procesamiento).
• Entre 7 y 2 días antes: reembolso del 50% de la tarifa de alojamiento.
• Menos de 48 horas antes o no presentación: sin reembolso.

Para estadías largas (15+ noches), políticas específicas se acuerdan por escrito antes de confirmar la reserva. Cancelaciones por fuerza mayor (clima extremo, emergencia sanitaria, restricción gubernamental) se evalúan caso por caso a discreción de Hostwe; generalmente ofrecemos crédito para uso futuro de igual valor.

7. Check-in, check-out y reglas de estancia

7.1. Horarios

Check-in: desde las 3:00 pm. Check-out: hasta las 11:00 am. Solicitudes de early check-in o late check-out están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargo.

7.2. Registro obligatorio (SIRE/TRA)

En cumplimiento de la regulación migratoria colombiana, Hostwe registra los datos de todos los huéspedes en el Sistema de Información para el Reporte de Extranjeros (SIRE) cuando aplique y en la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA). El Huésped está obligado a presentar documento de identidad vigente.

7.3. Reglas internas

El Huésped y sus acompañantes se obligan a:

• Respetar la capacidad máxima de la propiedad (huéspedes extra no autorizados son causal de terminación).
• No celebrar fiestas, reuniones ruidosas, eventos comerciales ni grabaciones audiovisuales con fines comerciales sin autorización escrita.
• Respetar el reglamento de propiedad horizontal del edificio, especialmente horarios de silencio y áreas comunes.
• No fumar tabaco, vapeadores, marihuana ni sustancias dentro del inmueble (terrazas designadas pueden permitirlo si la ficha lo indica). Detectado el incumplimiento, Hostwe cobra una penalidad de COP 1.500.000 por aseo profundo y daño olfativo del activo.
• No introducir armas, sustancias ilegales, animales no autorizados ni cualquier elemento que ponga en riesgo la seguridad.
• Mantener la propiedad en buen estado y reportar daños o fallas al equipo Hostwe.
• No subarrendar, ceder o permitir el uso de la propiedad a terceros no registrados.
• Cumplir con la totalidad de las leyes locales aplicables.

8. Política de daños y responsabilidad del huésped

El Huésped es responsable solidario con sus acompañantes por todo daño, deterioro, pérdida, sustracción o uso indebido que ocurra durante su estancia. Hostwe documentará con fotografías, videos y/o peritajes el daño y cobrará el costo de reparación o reposición al precio real de mercado, incluyendo lucro cesante por el tiempo que la propiedad esté fuera de operación.

Si el daño excede el depósito de garantía, el Huésped autoriza el cargo del saldo a la tarjeta de crédito registrada o se compromete a pagarlo en un plazo máximo de 15 días. La falta de pago se traslada a cobro judicial con intereses moratorios.

9. Servicios extras y aliados

Servicios complementarios (traslados, chef privado, decoración, masajes, tours, etc.) son prestados por Hostwe o por aliados de confianza coordinados por Hostwe. Hostwe garantiza la calidad de la coordinación y el cumplimiento de la entrega; reclamos específicos sobre el servicio prestado por un aliado se canalizan a través de Hostwe y se resuelven en máximo 30 días hábiles.

Las cotizaciones de servicios extras tienen vigencia de 7 días y están sujetas a disponibilidad. Servicios contratados deben pagarse en su totalidad antes de su ejecución, salvo acuerdo escrito en contrario.

10. Limitación de responsabilidad

Hostwe responde por la calidad del servicio operativo dentro de los parámetros anunciados en cada ficha de propiedad y dentro del marco de la ley colombiana. Hostwe NO se hace responsable, en el máximo grado permitido por la ley, por:

• Pérdida, sustracción o daño de objetos personales del Huésped dentro o fuera del inmueble.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito (clima, sismos, cortes de servicios públicos no atribuibles a Hostwe, restricciones gubernamentales, pandemias, conmoción civil).
• Daños indirectos, lucro cesante del Huésped, pérdida de oportunidades comerciales o daño moral derivado del uso del servicio.
• Servicios prestados por terceros ajenos (restaurantes, taxis, atracciones turísticas) que el Huésped contrate por su cuenta.
• Decisiones del Huésped o de sus acompañantes en relación con su seguridad personal, salud o consumo de alcohol/sustancias.
• Diferencias menores entre las fotografías publicadas y el estado actual de la propiedad atribuibles a variaciones normales de uso, decoración estacional o iluminación.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima agregada de Hostwe frente al Huésped por cualquier reclamo derivado de o relacionado con estos Términos está limitada al valor efectivamente pagado por el Huésped en los doce (12) meses anteriores al hecho generador del reclamo.

11. Protección a menores y política ESCNNA

Hostwe adopta política de tolerancia cero contra la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en cumplimiento de la Ley 1336 de 2009. Solo permitimos el alojamiento de menores acompañados por sus padres, tutores legales o adultos con autorización documentada. Cualquier sospecha será denunciada de manera inmediata a las autoridades. Política completa en /escnna.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de hostwe.co (textos, fotografías, videos, gráficos, software, código, marca, logos) es propiedad de Hostwe S.A.S. o de sus licenciantes y está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización escrita. Las fotografías de huéspedes en reseñas son propiedad de los autores originales (Airbnb, Booking, etc.) y se usan bajo el marco legal de cita y crítica.

13. Uso de la plataforma

El Usuario se obliga a NO:

• Usar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Suplantar identidad, crear cuentas falsas o publicar contenido engañoso.
• Interferir con el funcionamiento técnico, intentar accesos no autorizados, escaneos automatizados o ataques de denegación de servicio.
• Extraer datos masivamente, scrapear contenido o crear servicios derivados sin autorización.
• Publicar reseñas falsas, engañosas o de competidores con intención difamatoria.

Violaciones a estas restricciones facultan a Hostwe para suspender o cancelar la cuenta, cancelar reservas activas sin reembolso y emprender las acciones legales que considere pertinentes.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data), parte integral de estos Términos.

15. Reseñas y opiniones

Las reseñas publicadas por huéspedes en hostwe.co provienen de plataformas verificadas (Airbnb, Booking, Google) y de huéspedes con reserva confirmada con Hostwe. Cada huésped autoriza implícitamente el uso de su reseña, nombre y foto pública para fines promocionales al publicarla en estas plataformas. Reseñas pueden ser editadas para corregir gramática, traducidas o moderadas si infringen estas reglas (lenguaje ofensivo, datos personales de terceros, contenido ilegal).

16. Resolución de disputas

Hostwe está comprometido con la resolución amistosa de cualquier diferencia. Antes de recurrir a vías legales, el Usuario se obliga a:

1. Notificar el reclamo por escrito a [email protected] describiendo los hechos y la pretensión.
2. Esperar respuesta de Hostwe en un plazo máximo de 15 días hábiles.
3. Acudir a mecanismos alternativos: conciliación en centros oficiales de Cámara de Comercio o arbitraje cuando ambas partes lo acuerden.

Solo agotada esta etapa el Usuario podrá acudir a la jurisdicción ordinaria. Las partes someten cualquier disputa a la legislación colombiana y a los jueces de Medellín (Antioquia), con renuncia expresa a cualquier otro fuero por razón del domicilio.

17. Cesión

Hostwe puede ceder estos Términos y/o las obligaciones derivadas a una sociedad afiliada, controlante, controlada o sucesora por reorganización corporativa, sin necesidad de autorización del Usuario. El Usuario no puede ceder estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Hostwe.

18. Disposiciones generales

(i) Si alguna cláusula es declarada nula, las demás conservarán su plena vigencia. (ii) La tolerancia o falta de exigencia de cualquier cláusula no constituye renuncia. (iii) Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo previo verbal o escrito. (iv) Los títulos son referenciales y no modifican el alcance de las cláusulas. (v) Las comunicaciones formales se hacen al email registrado de cada parte.

19. Contacto

Hostwe S.A.S. — NIT 901724075
Medellín, Antioquia, Colombia
Email: [email protected]
WhatsApp: +57 316 677 7777