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Política de privacidad

Última actualización: 11 de mayo de 2026 · Versión 2.0

En Hostwe S.A.S. (NIT 901724075) — en adelante, «Hostwe» —, nos tomamos en serio la protección de tu privacidad. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos y protegemos tus datos personales en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas colombianas e internacionales aplicables. Al usar hostwe.co o cualquiera de nuestros servicios, confirmas haber leído y aceptado esta Política.

1. Responsable del tratamiento

Hostwe S.A.S., NIT 901724075, con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia. Contacto del oficial de protección de datos: [email protected].

2. Datos que recopilamos

2.1. Que tú nos das directamente

  • Identificación: nombre completo, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, nacionalidad, ocupación.
  • Contacto: email, teléfono, dirección de residencia o domicilio.
  • Acompañantes: mismos datos cuando registras a otras personas en tu reserva (autorizado por ti como representante).
  • Pago: últimos cuatro dígitos de la tarjeta, nombre del titular, país de emisión. La información completa de tarjeta NUNCA pasa por nuestros servidores: la procesa directamente la pasarela de pago certificada PCI-DSS.
  • Documentos: imagen de cédula o pasaporte para cumplimiento SIRE/TRA y verificación de identidad.
  • Preferencias: idioma, moneda, tema (claro/oscuro), restricciones alimenticias, requerimientos especiales.
  • Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, chat o formularios.

2.2. Que recopilamos automáticamente

  • Dispositivo y navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, páginas visitadas, tiempo en cada página, referencia de origen.
  • Cookies y tecnologías similares: identificadores de sesión, preferencias guardadas, métricas de uso. Detalle en nuestra Política de Cookies.
  • Ubicación aproximada: derivada de tu IP, para mostrar moneda y propiedades cercanas. No recopilamos GPS preciso sin tu autorización explícita.

2.3. Que recibimos de terceros

  • Plataformas OTA: Airbnb, Booking, Expedia, VRBO nos transfieren datos del huésped al confirmar una reserva en sus canales.
  • Pasarelas de pago: resultado de transacciones (aprobado/rechazado), no datos sensibles.
  • Servicios anti-fraude: resultado de validaciones de identidad cuando aplican.
  • Aliados (PriceLabs, Kunas, Soluinter): datos operativos limitados estrictamente al servicio contratado.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • Crear y administrar tu cuenta de usuario.
  • Procesar reservas, pagos, facturas electrónicas y reembolsos.
  • Verificar tu identidad y la de tus acompañantes.
  • Cumplir obligaciones legales: reporte SIRE/TRA a Migración Colombia, facturación electrónica DIAN, retenciones, reporte de medios magnéticos.
  • Comunicarnos contigo durante la reserva y la estadía (confirmaciones, instrucciones, soporte, encuestas post-estancia).
  • Mejorar la calidad del servicio (analítica agregada, A/B testing, feedback de huéspedes).
  • Prevenir fraude, daños y actividades ilícitas; proteger nuestra red, los propietarios y otros huéspedes.
  • Personalizar tu experiencia (idioma, moneda, propiedades sugeridas).
  • Enviarte ofertas, novedades o promociones solo si das tu autorización expresa. Puedes revocarla en cualquier momento.
  • Cumplir requerimientos de autoridades competentes (tributarias, migratorias, penales) cuando exista obligación legal.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se sustenta en:

  • Consentimiento expreso que otorgas al crear cuenta o aceptar esta Política.
  • Ejecución contractual para cumplir con la reserva que has realizado.
  • Obligación legal en materia tributaria, migratoria y turística.
  • Interés legítimo de Hostwe en la prevención de fraude, seguridad de su red y mejora de servicios, balanceado con tus derechos.

5. Compartición de datos

NO vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con:

  • Proveedores de pago (PayU, Wompi, Stripe): mínimos necesarios para procesar el cobro.
  • Plataformas OTA donde se originó la reserva (Airbnb, Booking, etc.).
  • Aliados operativos (limpieza, mantenimiento, traslados, chef privado): solo datos imprescindibles para prestar el servicio.
  • Migración Colombia (SIRE/TRA), DIAN, autoridades de policía o judiciales cuando exista obligación o requerimiento legal.
  • Proveedores tecnológicos con los que tenemos acuerdos de confidencialidad (servidores, email, analítica). Estos actúan como Encargados bajo las instrucciones de Hostwe.
  • Asesores legales o contables bajo deber profesional de reserva.

6. Transferencia internacional

Algunos de nuestros proveedores (servidores, email, analítica) operan fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea, jurisdicciones con estándares de protección de datos reconocidos como adecuados por la Superintendencia de Industria y Comercio. Cuando transferimos datos, lo hacemos bajo cláusulas contractuales estándar y cumpliendo el principio de proporcionalidad.

7. Tiempo de conservación

  • Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa, más 2 años de respaldo tras desactivación.
  • Documentos contables y tributarios: 10 años por exigencia legal (Estatuto Tributario).
  • Reservas y facturas: 10 años.
  • Comunicaciones de soporte: 5 años para resolución de reclamos.
  • Datos de marketing: hasta que revoques tu autorización.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas, organizativas y físicas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción:

  • Conexiones cifradas TLS 1.3 en hostwe.co.
  • Contraseñas almacenadas con hash bcrypt (factor 12+).
  • Tokens JWT firmados con HS256 y rotación periódica.
  • Cifrado en reposo de bases de datos sensibles.
  • Acceso restringido por roles, autenticación multifactor para el equipo interno.
  • Auditoría de accesos y alertas de actividad anómala.
  • Backups cifrados con retención y prueba de restauración.
  • Capacitación periódica al equipo sobre seguridad y privacidad.

Ningún sistema es 100% inviolable. En caso de incidente, notificaremos a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los plazos legales.

9. Tus derechos (Habeas Data)

Conforme a la Ley 1581/2012, tienes derecho a:

  • Conocer los datos que tenemos sobre ti.
  • Actualizar información incorrecta o desactualizada.
  • Rectificar datos inexactos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Revocar la autorización y solicitar supresión, salvo cuando exista obligación legal de conservación.
  • Acceso gratuito a tus datos al menos una vez cada mes.
  • Oposición al tratamiento para fines de marketing.
  • Portabilidad de tus datos a otro proveedor cuando técnicamente sea viable.

Para ejercer estos derechos: envía solicitud a [email protected] con asunto «Solicitud Habeas Data», incluye copia de tu documento de identidad y la solicitud específica. Te responderemos en máximo 15 días hábiles. Para consultas en general: 10 días hábiles.

10. Menores de edad

hostwe.co no está dirigido a menores de 18 años. No creamos cuentas para menores. Los menores solo pueden alojarse en nuestras propiedades acompañados de sus padres, tutores o representantes legales con la autorización correspondiente. Si detectamos que registramos involuntariamente datos de un menor, los suprimimos.

11. Marketing y comunicaciones

Solo te enviamos comunicaciones promocionales si has dado autorización expresa durante el registro o en una interacción posterior. Puedes darte de baja con un click en cualquier correo o escribiendo a [email protected]. Esto NO afecta las comunicaciones transaccionales relacionadas con tus reservas activas.

12. Cookies

Detalle completo en nuestra Política de Cookies. En resumen: usamos cookies técnicas necesarias (sesión, preferencias) y cookies de analítica anonimizadas. No usamos cookies de publicidad de terceros invasivas.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Cambios materiales se notifican por email a los usuarios registrados con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del sitio tras la actualización implica aceptación.

14. Reclamos ante autoridad

Si consideras que Hostwe está incumpliendo esta Política o la normativa de protección de datos, puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — entidad de control en Colombia — a través de sic.gov.co o presencialmente en sus oficinas.

15. Contacto

Hostwe S.A.S. — NIT 901724075
Medellín, Antioquia, Colombia
Email para temas de privacidad: [email protected]
WhatsApp: +57 316 677 7777